Vélemény, ami magától válaszol

Szerző: Albrecht Máté · 3 perc olvasás

Mielőtt beülsz egy étterembe, mit csinálsz? Rákeresel a Google Térképen, megnézed a csillagokat, és elolvasol pár véleményt. A vendégeid pontosan ugyanezt teszik. A Google-cégprofil ma sokszor előbb találkozik a vendéggel, mint maga a hely.

Közben a legtöbb véleményre senki nem válaszol. Nem azért, mert a tulajdonost nem érdekli, hanem mert este tizenegykor, egy teljes műszak után, nincs ereje megírni a harmincadik választ.

Miért fontos minden véleményre válaszolni

• A leendő vendég is olvassa. A válasz nem csak annak szól, aki írta. Mindenkinek szól, aki utána rákeres a helyre.
• A negatív véleményt a válasz teszi helyre. Egy nyugodt, konkrét válasz többet ér, mint maga a panasz. Megmutatja, hogyan kezeled a hibát.
• Aktivitási jel. Egy rendszeresen kezelt profil azt mutatja, hogy a hely él és figyel a vendégeire.

Miért marad mégis válasz nélkül

A probléma nem a szándék, hanem az idő és az energia. A pozitív véleményekre megírni ugyanazt a köszönömöt unalmas, a negatívakra pedig nehéz higgadtan válaszolni. Ráadásul ha többen kezelik a profilt, a válaszok hangneme is széttart.

Mit csinál a ThanksBot

A ThanksBot a saját termékünk, és erre a három gondra épül.

Válasz minden véleményre, éjjel-nappal

A rendszer mesterséges intelligenciával, a hely saját hangján válaszol a Google-véleményekre, a nap 24 órájában. Nem sablonszöveget küld, hanem a vélemény tartalmára reagál.

QR-kód a véleménygyűjtéshez

A legjobb pillanat egy vélemény kérésére az, amikor a vendég elégedett. Egy QR-kód az asztalon vagy a számlán pont ezt a pillanatot kapja el, és pár koppintással viszi a vendéget a véleményíráshoz.

Étlapalapú ajánlás a válaszokban

Itt lesz a válaszból értékesítés. Ha valaki a desszertet dicséri, a válasz ajánlhat egy másik fogást az étlapról a következő alkalomra. A köszönőüzenet így meghívóvá válik.

Hogyan válaszol jól egy AI

Az automatikus válasz akkor jó, ha nem érződik automatikusnak. A ThanksBot fejlesztése közben ezeket a szabályokat tartottuk szem előtt:

• Soha nem vitatkozik. Egy panaszra adott válasz célja nem az igazság, hanem a megoldás.
• Konkrét. Ha a vendég a pincért vagy egy ételt említ, a válasz is arra reagál.
• A panaszt offline viszi. Komoly problémánál elérhetőséget ad, és nem a nyilvánosság előtt rendezi.
• A hely hangján szól. Egy fine dining étterem és egy belvárosi street food hely nem ugyanúgy beszél.

2027-ben a véleményekből ajánl az AI

A keresés átalakul. A Google mesterséges intelligenciával összefoglalt válaszai és a chatalapú asszisztensek egyre gyakrabban maguk mondják meg, hová érdemes menni, és ehhez a véleményeket olvassák. Egy friss, részletes, megválaszolt véleményekkel teli profil ezekben a válaszokban is jobb eséllyel jelenik meg.

A vélemény már nem csak visszajelzés. Ebből tanul meg rólad a következő keresőmotor.

Ellenőrzőlista vendéglátóhelyeknek

• Minden véleményre van válasz, a negatívakra is.
• A válaszok a hely saját hangján szólnak, nem sablonból.
• Van egyszerű módja annak, hogy az elégedett vendég véleményt írjon.
• A panaszokra adott válasz elérhetőséget ad, és nem vitatkozik.
• A válaszok a vendéget a következő látogatásra is meghívják.